【 -- よくある質問 -- 】

　申し訳ありませんが、利用できる方は限定されてしまいます。ご利用できる目安は"歩くことをはじめとした移動が大変な方"となります。

ご利用の対象となるかどうか、ご不明な場合はお問い合わせください。

★ 国土交通省  運輸局の定める『福祉輸送限定事業』ですので、以下に該当する方が対象となります。

　①  身体障害者手帳の交付を受けている18歳以上の方

　②  介護保険で要介護／要支援認定を受けている方

　③  手足の不自由や、内部機能障害、知的／精神障害があり、独りで

　　タクシーを含む公共交通機関を利用するのが難しい方

　はい。ご利用頂けます。

★  上記の質問１．にある条件に当てはまる方であれば、車イスの要／不要に関わらず、ご利用頂けます。

　いいえ。利用の目的に限定はありません。

★ 病院や施設への行き帰りはもちろん、日常の買い物やお出かけ、旅行や冠婚葬祭などへの参加に至るまで、好きな目的にご利用することが出来ます。

　車椅子１名＋付き添いの方２名の計３名様までとなります。

　はい。一緒に同乗頂けます。

　はい。普通型の車イスとリクライニング型の車イスをレンタルいたします。

★  普通型の車イスは乗車中のみのご利用の場合は無料。降車した先でも継続してご利用される場合はレンタル料として¥ 500／回をいただきます。

★  リクライニング型の車イスはご利用にあたってレンタル料  ¥ 1,500／回をいただきます。

★  ご予約の状況によっては、お貸し出来ない場合もございます。

　対応可能かどうか、事前にご相談をお願いいたします。

★  お客様からのご希望であれば、事前に実車を確認させて頂く場合もございます。

★  初めてのご利用で、ご相談をいただけなかった場合、当日に車載できないことでご利用をお断りする場合もございます。

　以下の３つの方法でご予約を承ります。

　①  ホームページの『ご予約』ページ内のフォームからのご予約

　②  直接のお電話によるご予約

　③  LINEからのご予約

★  事前にページ内にあるカレンダーで空き状況をご確認ください。　　　　　　　（まれに、お問い合わせが重複してしまい、カレンダー上では空いていてもご予約が取れない場合がございます。その際にはご了承ください。）

★  お電話でのご予約はドライバー直通となりますので、他のお客様の移送をはじめとした対応中の場合は電話に出られない場合がございます。その際は、留守番電話にご用件とお名前を残していただければ、折り返しご連絡を差し上げます。

★  お電話でのご予約は 8:00〜19:00までの受付となります。ホームページ／LINEからのご予約は24時間可能です。

　基本的に、３ヶ月先までのご予約は承ります。

★  ３ヶ月より先のご予約をご希望の場合は、お問い合わせください。

　毎週月〜土曜の8:30〜19:00までの間であれば対応可能です。

（ご予約状況に合わせて、週に１日お休みをいただく場合があります。）

★ 基本的に日曜日は定休日ですが、日曜のご利用をご希望の場合はお問い合わせください。

★ 基本的に8:30に営業所出発となりますが、「8:30に迎えに来てほしい」などのご希望の際はお問い合わせください。

　状況によって、お引き受けの可否を決めさせて頂きます。ご相談ください。

　可能ですが、状況によってはお断わりする場合がございます。

　キャンセル、変更ともに可能です。

★  変更内容（目的地や時間）によっては、他の予約と重複してしまった場合にお断りさせて頂く場合がございます。変更は出来るだけ早めにご相談ください。

★  キャンセル料金は特にいただきませんが、キャンセルが決まった際にはなるべく早めにご連絡いただけます様にお願いします。

　基本乗車料金 + オプション使用料金となります。

★  オプション使用料金はご利用になられた場合のみです。

　いいえ。いただきません。

★  Transfer Service GIULIAの採用する【 時間制運賃 】では、迎車料金はご利用代に含まれて計算されます。

　目的地に到着した後、現金でお支払いをお願いいたします。

★  往復でのご利用いただく場合、ご希望に応じて帰り道のご利用後に往復分を合わせて清算することも可能です。

★  クレジット・カードのご利用をはじめとしたキャッシュレス決済は現在準備中です。

　はい。お問い合わせいただければ、お見積り計算をさせていただきます。

★  ホームページの『お問い合わせ』のページ、もしくはお電話でお問い合わせください。ご利用日時が未定で、おおよその料金だけを知りたい場合でも、お問い合わせいただければお見積りを計算いたします。

　申し訳ございません。介護保険の適用外のサービスとなります。

★  介護保険外サービスということで、使用目的が限定されなかったり、寄り道などの対応が可能となっております。

　いいえ。基本的には頂きません。

★  玄関から車に乗るまでの見守り・付添や（車椅子を押す介助を含む）介助、車への乗降といった介助は全て無料で行います。

★  一部、特別な状況下（例えば、車椅子に乗ったまま30cm以上の段差を超えるなど）においては、別途特殊介助料金を頂く場合がございます。（特殊介助料金は¥ 1,500／利用となります。）

　基本的に、『ご自宅の玄関』から安全に乗車するまで～『目的地の出入口まで』お手伝い致します。

★  ご自宅の玄関を出て、車に乗り込むまでの間、見守りや必要に応じて一部介助を致します。目的地に着いてからも、必要に応じてお手伝い致します。

（例えば、乗車の際は車イスを使わないが、目的地では車イスを使用するという方の場合、車イスへの乗り降りもお手伝いいたします。）

　状況により、対応させて頂きます。ご相談下さい。

★  ご自宅内の状況などによって、対応の可否を決めさせて頂きます。（ご希望であれば、ご利用日前に事前訪問による確認も検討します。）

★  ２人でなければ介助が難しい場合には、ご家族様などの協力を頂く場合がございます。

★  車イスに乗ったまま30cm以上の段差を越えるなど、一部状況下においては、別途特殊介助料金（¥ 1,500円／利用）を頂きます。

★  寝たきりの方を2Fから降ろすなど、対応が難しい場合もございます。

　乗車のお手伝いの時間を見越して、ご予約時間のおおよそ10分程度早めにお迎えに伺えるようにいたします。

★ 予約時間より早めの到着をご希望されない場合は、ご予約の際にお伝えください。
★ 当日の交通状況などによっては、到着時間が若干前後する場合がございます。

　はい。もちろん可能です。

★  入院・入所や転院などの場合の行きのご利用のみ、もしくは退院・退所の片道利用のご利用でも問題ありません。

　はい。別途、待機料金を頂くことで可能です。

★  待機料金は￥1,500／時間となります。

　他のお客様の予約状況や当日の交通状況により、多少お待ちいただく場合もございます。

★  お会計待ちやお薬待ちの間にご連絡をいただけると、比較的早めにお迎えに伺えます。

　はい。別途、付添サービス料金をいただくことで可能です。

★ 付添サービス料金は¥ 2,500／時間となります。

★  付添サービスに関しては、ご本人が医師や看護師の質問に正確に答えられる方に限ります。

　はい。途中の寄り道も可能です。

★  途中の寄り道の際は、乗車時間の計算は一時停止致します。代わりに、￥400／15分の待機料金適用となります。

★  お買い物などの付き添いをご希望の場合には、￥600／15分で対応可能です。

★ 寄り道の時間がおおよそ30分を超える場合は、乗車時間の計算を一度締めさせて頂き、再度ご乗車の際に改めての計算となります。

★  次のご予約の状況によっては、ご希望に添えない場合もございます。

　はい。乗車される場所が茨城県内であれば、県外への利用も可能です。

★  高速道路をご利用される場合の高速道路料金は別途ご請求させていただきます。（高速道路のご利用の有無に関しては、ご予約の際のご相談させていただきます。）

　往復ご利用の方に限定させていただきますが、可能です。

★  例えば、茨城県内（出発地）から乗車されて、栃木県内（目的地）で降車され、その後、茨城県へ戻るといったご利用の場合はお引き受けいたします。

　Google MapもしくはNavi Timeのルート検索を参考にしています。

★  平日の通勤時間帯など、渋滞や混雑が予想される場合には、少し多めの時間で算出しています。

　可能ですが、ご希望に沿えない場合もございます。（下記参照）

★　ご乗車される方（特に車イスをご利用される方）の快適性を最優先と考えますので、複数のカーブや路面の荒れが酷い等で車が揺れる道路はなるべく避けるようにルートを考えております。ご希望の道順に上記のような道が含まれている場合には、ご希望の道順をお断りする場合がございます。（極端に狭い道もお断りする場合がございます。）